Reglas y normas de atención y Conducta

 Para garantizar una experiencia satisfactoria y eficiente, hemos establecido reglas y normas de atención y conducta que rigen nuestra interacción con los clientes y usuarios de nuestros servicios. A continuación, te presentamos las pautas que seguimos para asegurar una atención personalizada y profesional en cada contacto.

2.1.4. Confidencialidad

El PROVEEDOR guardará confidencialidad sobre la información que le facilite el CLIENTE en o para la ejecución del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Este deber se mantendrá durante un plazo de tres años a contar desde la finalización del servicio.

 

2.1.5. Protección de Datos de Carácter Personal

El PROVEEDOR queda obligado al cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre. El PROVEEDOR responderá de las infracciones en que pudiera incurrir en el caso de que destine los datos a otra finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular.

 

2.2.3. Monitorización de Sistemas

El PROVEEDOR monitorizará los sistemas principales: PCs y Servidores, Actualizaciones de todos los equipos, Antivirus, Correo y Copias de Seguridad de forma periódica (al menos dos veces por semana).

 

2.2.14. Servicio de Asistencia Técnica y "Help Desk"

El PROVEEDOR ofrecerá un servicio de asistencia técnica y “Help Desk” en horario continuo donde se notificarán las incidencias que se produzcan. Cualquier incidencia será comunicada por el CLIENTE al PROVEEDOR, a través del teléfono de asistencia técnica, correo electrónico u otros medios telemáticos acordados por ambas partes.

 

6.3. Comunicación de Averías o Mal Funcionamiento

Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica, envío de correo electrónico o cualquier otro procedimiento telemático previamente acordado.

 

6.4. Tiempo de Respuesta

El tiempo de respuesta tendrá lugar en los siguientes períodos máximos:

- Incidencia crítica: misma jornada laboral, si el aviso es antes de las 12:00, pudiendo ser al día siguiente si el aviso es posterior.

- Incidencia grave: misma jornada laboral, si el aviso es antes de las 12:00, pudiendo ser al día siguiente si el aviso es posterior.

- Incidencia leve: dentro de las siguientes 24 horas.