Políticas de la Empresa

 Hemos establecido políticas claras y definidas que rigen nuestro servicio de soporte técnico, telefónico y a distancia. A continuación, te presentamos las políticas que nos guían en la prestación de nuestros servicios, con el objetivo de garantizar una experiencia satisfactoria y eficiente para nuestros clientes.

2.2.14. Servicio de Asistencia Técnica y "Help Desk"

El PROVEEDOR ofrecerá un servicio de asistencia técnica y “Help Desk” en horario continuo donde se notificarán las incidencias que se produzcan. Cualquier incidencia será comunicada por el CLIENTE al PROVEEDOR, a través del teléfono de asistencia técnica, correo electrónico u otros medios telemáticos acordados por ambas partes.

 

6.3. Comunicación de Averías o Mal Funcionamiento

Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica, envío de correo electrónico o cualquier otro procedimiento telemático previamente acordado.

 

6.4. Tiempo de Respuesta

El tiempo de respuesta tendrá lugar en los siguientes períodos máximos:

- Incidencia crítica: misma jornada laboral, si el aviso es antes de las 12:00, pudiendo ser al día siguiente si el aviso es posterior.

- Incidencia grave: misma jornada laboral, si el aviso es antes de las 12:00, pudiendo ser al día siguiente si el aviso es posterior.

- Incidencia leve: dentro de las siguientes 24 horas.

 

Delimitaciones

El PROVEEDOR se compromete a prestar los servicios objeto del contrato con el alcance y limitaciones que se describen en las condiciones particulares y en las condiciones técnicas del contrato.

Días y Horarios Laborales

Lunes a viernes de 8 a.m – 5 p.m

Sábados de 9:00 a.m – 2:00 p.m